جایی که IT به کمک نرم افزار کاربری می آید
نرم افزار ServiceDesk Plus یک نرم افزار انقلابی برای افراد شاغل در زمینه IT برای بهبود سطوح خدماتی آن ها می باشد . ServiceDesk با داشتن پنل متمرکز به کاربران IT کمک می کند تا با کمترین قطعی در شبکه تمامی وظایف خود را در کمترین زمان انجام دهند . با داشتن بیش از ۱۰ سال سابقه روشن در زمینه IT تمامی نیازمندی های کاربران را بصورت قطعی تامین می کند .
نرم افزاری ساخته شده برای کمک به کاربران Help Desk :
- Best Practice ITSM Workflows
- Powerful Integration with IT Management apps
- Smart Automation
- Extensive Reporting Capabilities
- Codeless Customizations
- Deploy On Cloud or On-permises
نرم افزار ServiceDesk Plus در ۳ نسخه عرضه می شود :
| Enterprise
help desk + change + asset + project |
Professional
help desk + asset management |
Standard
IT help desk software |
| Incident management | Help desk management | Incident management |
| Problem management | IT asset discovery | Self-service portal |
| Change management | Software asset management | Knowledge base |
| Release management | Asset inventory reports | Multi-site support |
| IT project management | Purchase & contracts management | SLA management |
| Service catalog | Help desk management | Help desk reports |
| Asset management | IT asset discovery | |
| CMDB | ||
| Incident management |
بهترین راه برای افزایش قابلیت های ITSM در طراحی Help desk
-
Incident Management :
با کاهش قطعی ها و افزایش کارایی با استفاده از SLA و مراحل طی شده تیکت ثبت شده از سمت کاربران را بصورت کامل مدیریت کنید .
-
Problem Management :
ServiceDesk Plus به شما در زمینه دسته بندی مشکلات و راه حل هایی که شما برای حل آن طی کردید کمک می کند تا با پی بردن به مشکل اصلی بروز دوباره مشکلات را کاهش دهید .
-
Change Management :
پروژه های خود را بصورت خودکار برنامه ریزی ، تائید و اجرا کنید و مطمعن شوید هیچ تغییری بدون اجازه شما یا ناموفق نبوده .
-
Service Catalog :
نرم افزار ServiceDesk Plus با تولید و Publish کاتالوگ به شما در زمینه ارزیابی میزان رضایت کاربران کمک می کند .
-
CMDB :
تمامی تنظیمات را مدیریت و دنبال کنید و ورابط آن ها را با یکدیگیر بصورت واضح مشخص کنید . به وضوح تغییراتی که با تصمیماتی شما ایجاد می شود را بررسی و مشاهده کنید .
-
IT Project Management :
با ساختن وظایف برای دیگران ، مدیریت منابع و بررسی پیشرفت هر وظایف محوله به تحول سرویس دهی IT در سازمان خود کمک کنید .
-
Reports :
با استفاده از نمونه های از قبل آماده شده شما قادر خواهید بود شبکه خود را از لحاظ کارایی بصورت آنلاین بررسی کنید .
-
Integrations :
نرم افزار ServiceDesk Plus قابلیت یکپارچه شدن با تمامی نرم افزارهایی که شبکه شما و Application و همچنین Active Directory را مانیتور و مدیریت می کند را دارد . با استفاده از این نرم افزار تمامی اطلاعاتی را که می خواستید بصورت کاملا شفاف به دست آورید .
-
Asset Management :
تمامی تغییرات سخت افزاری و نرم افزاری در محیط خود را در یک محیط متمرکز مشاهده کنید .
لینک دموی آنلاین نرم افزار ServiceDesk Plus :
IT service desk software | ManageEngine ServiceDesk Plus® Helpdesk