نرم افزار Service Desk Plus جایی که IT به کمک نرم افزار کاربری میآید
نرم افزار Service Desk Plus یک نرم افزار انقلابی برای افراد شاغل در زمینه IT برای بهبود سطوح خدماتی آنها میباشد. نرم افزار Service Desk Plus با داشتن پنل متمرکز به کاربران IT کمک میکند تا با کمترین قطعی در شبکه تمامی وظایف خود را در کمترین زمان انجام دهند. پایه ریزان فناوری هوشمند با داشتن بیش از 10 سال سابقه روشن در زمینه IT تمامی نیازمندیهای کاربران را بصورت قطعی تامین میکند.
ManageEngine ServiceDesk Plus یک ابزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) قدرتمند است که به شرکتها کمک میکند تا فرآیندهای مرتبط با خدمات IT خود را بهینه کنند. این نرمافزار بر اساس چارچوب ITIL طراحی شده و شامل مجموعهای از ابزارها و ویژگیهایی است که به تیمهای IT امکان میدهد درخواستها، مشکلات، تغییرات و داراییهای فناوری اطلاعات را مدیریت کنند.
معرفی ManageEngine ServiceDesk Plus
این نرمافزار توسط شرکت ManageEngine ارائه شده و یکی از محصولات پیشرو در حوزه ITSM است. ServiceDesk Plus از مدیریت درخواستهای روزمره تا ارائه خدمات استراتژیک IT برای کسبوکارها طراحی شده است. این ابزار برای سازمانهایی که میخواهند کارایی تیمهای IT خود را افزایش دهند، ارائه خدمات را سادهتر کنند و رضایت کاربران را بهبود بخشند، ایدهآل است.
امکانات و ویژگی های کلیدی ManageEngine ServiceDesk Plus
از امکاناتی که می توان به آنها اشاره کرد:
مدیریت درخواستها (Incident Management)
• ثبت درخواستها: امکان ثبت درخواستها توسط کاربران از طریق پورتال کاربری، ایمیل، یا تلفن؛
• اولویتبندی درخواستها: تعیین اولویتها برای حل سریعتر مسائل حیاتی؛
• SLA و توافقنامهها: تعیین و مدیریت SLAها برای اطمینان از حل مشکلات در زمان معین؛
• اتصال به پایگاه دانش: ارائه مقالات آموزشی و راهنما برای حل سریع مشکلات کاربران.
مدیریت مشکلات (Problem Management)
• شناسایی و تحلیل مشکلات تکراری در سیستمهای IT؛
• ارائه راهحل دائمی برای رفع علل ریشهای مشکلات؛
• ایجاد ارتباط بین مشکلات و درخواستهای کاربران.
مدیریت تغییرات (Change Management)
• مدیریت تغییرات IT: برنامهریزی، ارزیابی، و اجرای تغییرات به شیوهای کنترلشده و استاندارد؛
• انواع تغییرات: مدیریت تغییرات اضطراری، استاندارد، یا عادی بر اساس سطح اهمیت؛
• کنترل ریسک: تحلیل ریسکهای مربوط به تغییرات قبل از اجرای آنها.
مدیریت دارایی های IT (Asset Management)
• کشف خودکار داراییها: شناسایی خودکار سختافزارها و نرمافزارها در شبکه؛
• مدیریت چرخه عمر: پیگیری چرخه عمر داراییها از خرید تا خروج از سرویس؛
• یکپارچگی با مدیریت درخواستها: مشاهده اطلاعات دارایی مرتبط با درخواستهای کاربران.
مدیریت پروژه (Project Management)
• ابزارهای مدیریت پروژه: ایجاد و مدیریت پروژههای IT با گانت چارت و ابزارهای زمانبندی؛
• ادغام با درخواستها: ارتباط مستقیم بین درخواستها و پروژهها برای هم سویی بهتر.
گزارش دهی و داشبوردها
• ارائه گزارشهای سفارشی و پیشرفته برای تجزیه و تحلیل عملکرد؛
• داشبوردهای قابل تنظیم برای مشاهده سریع وضعیت درخواستها و داراییها؛
• امکان تهیه گزارشهای تحلیلی برای تصمیم گیری های استراتژیک.
مدیریت قراردادها و تامین کنندگان
• مدیریت قراردادهای IT و نظارت بر تاریخ انقضا و تجدید قراردادها؛
• ارزیابی عملکرد تامین کنندگان از طریق گزارشها و دادههای واقعی.
ادغام و یکپارچگی
• یکپارچگی با سایر ابزارهای ManageEngine: مانند OpManager، Desktop Central و ADManager؛
• ادغام با ابزارهای شخص ثالث: مانند Microsoft Teams، Zoho Analytics، و Active Directory؛
• APIها و افزونهها: برای توسعه سفارشی و اتصال به سایر سیستمها.
نرم افزار Service Desk Plus جایی که IT به کمک نرم افزار کاربری می آید
نسخههای ManageEngine ServiceDesk Plus
این نرمافزار در نسخههای زیر عرضه میشود:
1. Standard Edition: مناسب برای مدیریت درخواستها و داراییهای پایه؛
2. Professional Edition: شامل مدیریت داراییهای پیشرفته؛
3. Enterprise Edition: پشتیبانی از فرآیندهای کامل ITIL، مدیریت پروژه، و امکانات پیشرفته دیگر.
نرم افزار Service Desk Plus در 3 نسخه عرضه میشود :
| Enterprise help desk + change + asset + project | Professional help desk + asset management | Standard IT help desk software |
| Incident management | Help desk management | Incident management |
| Problem management | IT asset discovery | Self-service portal |
| Change management | Software asset management | Knowledge base |
| Release management | Asset inventory reports | Multi-site support |
| IT project management | Purchase & contracts management | SLA management |
| Service catalog | Help desk management | Help desk reports |
| Asset management | IT asset discovery | |
| CMDB | ||
| Incident management |
مزایای استفاده از ManageEngine ServiceDesk Plus
1. سازگاری با ITIL: این نرمافزار بر اساس بهترین شیوههای ITIL طراحی شده و استانداردهای مدیریت خدمات IT را رعایت میکند؛
2. افزایش بهره وری: بهبود کارایی تیم IT از طریق فرآیندهای خودکار و استاندارد؛
3. کاهش هزینه ها: با بهینه سازی استفاده از دارایی ها و کاهش زمان توقف سیستم ها؛
4. بهبود تجربه کاربری: با ارائه خدمات سریعتر و دقیق تر به کاربران؛
5. انعطافپذیری بالا: امکان تنظیم نرمافزار بر اساس نیازهای خاص سازمان.
موارد استفاده رایج
1. مدیریت درخواستهای کاربری و مشکلات؛
2. پیگیری چرخه عمر داراییهای IT؛
3. نظارت و مدیریت پروژههای IT؛
4. بهبود فرآیندهای IT از طریق استانداردسازی ITIL؛
5. مدیریت تغییرات و کاهش ریسکهای مرتبط با آن.
نرم افزار Service Desk Plus بهترین راه برای افزایش قابلیت های ITSM در طراحی Help desk
Incident Management: با کاهش قطعی ها و افزایش کارایی با استفاده از SLA و مراحل طی شده تیکت ثبت شده از سمت کاربران را بصورت کامل مدیریت کنید.
نرم افزار Service Desk Plus وProblem Management: لایسنس Service Desk Plus به شما در زمینه دسته بندی مشکلات و راه حلهایی که شما برای حل آن طی کردید کمک میکند تا با پی بردن به مشکل اصلی بروز دوباره مشکلات را کاهش دهید.
نرم افزار Service Desk Plus و Change Management: پروژه های خود را بصورت خودکار برنامه ریزی ، تائید و اجرا کنید و مطمعن شوید هیچ تغییری بدون اجازه شما یا ناموفق نبوده.
نرم افزار Service Desk Plus و Service Catalog: نرم افزار Service Desk Plus با تولید و Publish کاتالوگ به شما در زمینه ارزیابی میزان رضایت کاربران کمک میکند.
نرم افزار Service Desk Plus و CMDB: تمامی تنظیمات را مدیریت و دنبال کنید و ورابط آنها را با یکدیگیر بصورت واضح مشخص کنید. به وضوح تغییراتی که با تصمیماتی شما ایجاد میشود را بررسی و مشاهده کنید.
نرم افزار Service Desk Plus و IT Project Management: با ساختن وظایف برای دیگران، مدیریت منابع و بررسی پیشرفت هر وظایف محوله به تحول سرویس دهی IT در سازمان خود کمک کنید.
Reports: با استفاده از نمونههای از قبل آماده شده شما قادر خواهید بود شبکه خود را از لحاظ کارایی بصورت آنلاین بررسی کنید.
Integrations: نرم افزار Service Desk Plus قابلیت یکپارچه شدن با تمامی نرم افزارهایی که شبکه شما و Application و همچنین Active Directory را مانیتور و مدیریت می کند را دارد .
شرکت پایه ریزان فناوری هوشمند توانایی ارائه لایسنس معتبر، طراحی و پیاده سازی نرم افزار و بخصوص لایسنس Service Desk Plus را دارد. شما میتوانید جهت مشاوره با کارشناسان ما تماس بگیرید.
